Francisco Guardeño RoldanLa función del Marketing. La gestión del Marketing. La gestión del marketing tiene lugar cuando al menos una de las partes de un intercambio potencial piensa en los objetivos y medios con los que alcanzar respuestas deseadas de otras partes. |
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Francisco Guardeño RoldanOrientación de las empresas hacia el mercado. Existen cinco enfoques bajo los cuales las organizaciones pueden desarrollar sus actividades de intercambio:
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Francisco Guardeño RoldanLa rápida adopción de la gestión del marketing. Hoy en día la gestión del marketing está alcanzando un creciente interés en todos los tipos y tamaños de organizaciones y países, así los líderes iniciales fueron empresas americanas como General Electric, General Motors, Procter & Gamble y Coca-Cola. |
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Francisco Guardeño RoldanEL MERCADO.
La empresa “existe” con la referencia de varios entornos: geográficos y espaciales, demográficos, psicosociológicos, económicos, tecnológicos... Pero, fundamentalmente es la consideración o percepción de que existe unos posibles compradores de sus productos, es decir existe un mercado que da origen a la propia empresa. |
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Jose Ramon Vindel RuasMEDIOS DE APOYO : AYUDAS VISUALES
Las ayudas visuales tienen su técnica, por lo que hay que aprender a manejarlas adecuadamente. Las ayudas visuales son muy eficientes para cualquier tipo de sesión, pero no deben emplearse para reemplazar el mensaje, el contenido, en definitiva el objetivo a conseguir. |
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Jose Ramon Vindel RuasEL ARTE DE LA DICCION (II) Desde siempre, hemos visto y oído a oradores que por motivos como nerviosismo o tensión han tenido cierto resecamiento de garganta. Sin embargo, otras muchas veces es por una mala respiración. La respiración cuando se habla en público es clave porque, si respiramos bien, mejora las posibilidades expresivas. Además, la respiración inadecuada crea inseguridad. Refrescar la boca con un sorbo de agua es aconsejable antes de comenzar el discurso. Si por necesidad debe acudirse al vaso de agua mientras se habla, la acción de tomar el vaso y acercarlo a los labios forma parte de la frase misma, con interrupción levísima. |
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Jose Ramon Vindel RuasEL ARTE DE LA DICCION
Para el orador importa, y mucho, el estilo. Este, en términos generales, se basa en 3 elementos : a/ La elección de palabras En esta ordenación correcta de palabras una primera exigencia debe ser la claridad. |
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Jose Ramon Vindel RuasCOMO TRATAR A SU AUDIENCIA
Es muy importante pensar que cuando tienes que hablar en público previamente hay que conocer la audiencia que va a escucharte : ¿ se trata de un público acostumbrado a los discursos?, ¿ y a las dinámicas?, ¿son personas sencillas o cultas?, ¿les interesa la sesión o están obligados a ella?, ¿conocen el tema a exponer?, ¿están predispuestos?, ... |
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Francisco Guardeño RoldanEL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS
“ Las quejas definen los deseos de los clientes”
LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas. |
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Francisco Guardeño RoldanLA ACTITUD EN EL TELÉFONO Lo primero que hay que hacer es desarrollar una actitud positiva hacia el trabajo que tenemos por delante. ¿Por qué estamos nosotros aquí mientras otras personas pasan calor en una fábrica o extraen carbón del fondo de una mina ? Estamos aquí porque, como cualquier otra persona de éxito, somos maestros de nuestra profesión. Y, como maestros, nos esforzamos constantemente por perfeccionar nuestro oficio. |
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Francisco Guardeño RoldanMétodos y técnicas de segmentación. Los métodos de segmentación se basan en la recogida de información interna, (características del producto) y externa, (características de los consumidores) que podrían utilizarse como criterios de segmentación (objetivos y subjetivos), y por otra en la elección de entre los criterios de segmentación posibles, de aquel o aquellos cuya capacidad discriminante resulte mayor. |
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Francisco Guardeño RoldanMetodología de proyectos para la implantación de la calidadLa implantación de la calidad es fundamental en todas las empresas, hay diferentes metodologías para desarrollar este proceso. La metodología más utilizada es la que detallamos a continuación. |
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Daniel Delgado LorenzoAUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOSLa autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros. El éxito: Muchos de nosotros nos preguntamos por qué unas personas tienen éxito y otras no, podríamos decir que la persona que posee el éxito tiene un alto concepto de sí mismo y la otra persona carece de él. |
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Daniel Delgado LorenzoPRINCIPALES ERRORES EN LA COMUNICACIÓN
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Daniel Delgado LorenzoBARRERAS DE LA COMUNICACION La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones. Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación. |
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Daniel Delgado LorenzoSABER ESTAR ANTE EL CLIENTE
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Alejandro CanteroPresentaciones en PúblicoLa calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz. La presentación de ideas como herramienta de gestión tiene la finalidad de estructurar una Presentación, basada en una secuencia lógica de cómo desarrollar de principio a fin un discurso. |
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Alejandro CanteroEmpatíaLa empatía indica una capacidad de experimentar los sentimientos del otro sin perder la propia identidad, y de mostrar una reacción hacia sus necesidades sin resultar afectado uno mismo. La persona empática tiene una comprensión de las emociones del otro, conservando al mismo tiempo cierta distancia, lo que provoca que los otros se sientan escuchados y comprendidos. Esta capacidad nos permite dar una respuesta más ajustada a las necesidades de la otra parte. |
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Alejandro CanteroFeedbackEl feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz. Las principales características del feedback son las siguientes: Es un servicio a la comunicación En el momento preciso |
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Alejandro CanteroLa Escucha ActivaLa habilidad de saber escuchar no consiste sólo en hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando. Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer, y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez. Por ejemplo, aquellos que ponen música cuando trabajan o estudian es imposible que escuchen la música y trabajen al mismo tiempo, lo que hacen es oír música y trabajar o escuchar música pero no trabajar. |
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